To help promote the integrity of the online marketplace for all community members, Rover will investigate and take action in response to conduct that we determine is inappropriate, unsafe, dishonest, or violates the Terms of Service.
Rover’s Account Action and Deactivations Policy provides information and guidance about the reasons why the accounts of pet parents and pet care providers may qualify for action. This action may include temporarily pausing or suspending the account of a pet parent or a pet care provider, or permanently closing an account.
If you received an email from Rover stating that your account was paused or closed, you may be eligible to appeal.
- The email from Rover notifying you about the account action will include details on whether you are eligible to appeal.
- If you are eligible to appeal, the email from Rover will include details on the information, actions, or documentation needed to appeal the account action.
Appeal process
If you’re eligible and would like to appeal, you may follow the steps below to initiate an appeal.
How do I submit an appeal?
Please respond directly to the email you received from Rover that notified you about the account action. This response should include any relevant information or documents that you would like us to consider. The information or documents that are most relevant to an appeal will depend on the reason for the account action.
If the reason for the account action was safety or related concerns, you may consider sharing information or documents to show you are able to safely run your pet care business, such as:
- An explanation about why the incident or issue occurred.
- Steps you have taken to promote pet health and safety.
- Steps you have taken to ensure similar issues do not happen in the future.
- Relevant photographs, video, certifications, credentials, or other documentation.
If the reason for the account action was a violation of the Terms of Service, you may consider sharing information or documents to show that you understand the relevant policies and re-confirm your agreement to the Terms of Service.
Please refer to the email you received from Rover notifying you about the account action for additional guidance on the information, documents, or actions that are most relevant for your appeal. You can also use this email to communicate with Rover about any questions regarding the account action, the appeal process, or other related issues. If you no longer have the original email from Rover, you may contact Rover Support for assistance.
Seattle appeals and deadlines
If you are a pet care provider and completed bookings in Seattle within the last 180 days or if the account action involves a booking in Seattle, you may be eligible to challenge an account closure or other account action under the Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance.
If you would like additional information about your eligibility, you can request this information by contacting Rover Support. Please specify that you are requesting information about your eligibility under the Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance.
For appeals covered by the Seattle law, you may submit an appeal for up to 90 days after the date of the email you received from Rover that notified you about the account action.
¿Puedo apelar la decisión de acción o desactivación de cuenta de Rover?
Para ayudar a fomentar la integridad del mercado en línea para todos los miembros de la comunidad, Rover investigará y tomará medidas en respuesta a conductas que determinemos inapropiadas, inseguras, deshonestas o que infrinjan los Términos de servicio.
La Política de acciones y desactivación de cuentas proporciona información y orientación sobre las razones por las que las cuentas de los dueños de mascotas y cuidadores de mascotas pueden ser objeto de una acción. Estas acciones pueden incluir la pausa o suspensión temporal de la cuenta de un dueño o cuidador de mascotas, o el cierre permanente de una cuenta.
Si recibiste un correo electrónico de Rover en el que se indica que tu cuenta se pausó o se cerró, puedes presentar una apelación.
- El correo electrónico de Rover en el que se te notifica la acción sobre la cuenta incluirá detalles sobre si tienes derecho a apelar.
- Si tienes derecho a apelar, el correo electrónico de Rover incluirá detalles sobre la información, acciones o documentación necesarias para apelar la acción sobre la cuenta.
Proceso de apelación
Si cumples con los requisitos y quieres apelar, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para presentar una apelación.
¿Cómo presento una apelación?
Para presentar una apelación, responde directamente al correo electrónico que recibiste de Rover en el que se te informó de la acción sobre la cuenta. Esta respuesta debe incluir cualquier información o documento relevante que quieras que tengamos en cuenta. La información o los documentos más relevantes para una apelación dependerán del motivo de la acción sobre la cuenta.
Si el motivo de la acción sobre la cuenta fue la seguridad o inquietudes relacionadas, puedes considerar la posibilidad de compartir información o documentos que demuestren que eres capaz de llevar con seguridad tu negocio de cuidado de mascotas, como:
- Una explicación de por qué se produjo el incidente o el problema.
- Las medidas que has tomado para fomentar la salud y la seguridad de las mascotas.
- Las medidas que has tomado para garantizar que no ocurran problemas similares en el futuro.
- Fotografías, videos, certificaciones, credenciales u otra documentación pertinente.
Si el motivo de la acción sobre la cuenta fue una infracción de los Términos de servicio, puedes considerar la posibilidad de compartir información o documentos para demostrar que entiendes las políticas relevantes y volver a confirmar que aceptas los Términos de servicio.
Consulta el correo electrónico que recibiste de Rover notificándote la acción sobre la cuenta para obtener orientación adicional sobre la información, los documentos o las acciones más relevantes para tu apelación. También puedes utilizar este correo electrónico para comunicarte con Rover sobre cualquier pregunta relacionada con la acción sobre la cuenta, el proceso de apelación u otras cuestiones relacionadas. Si ya no tienes el correo electrónico original de Rover, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Rover para que te ayuden.
Apelaciones y plazos en Seattle
Si eres cuidador de mascotas y has hecho reservaciones en Seattle en los últimos 180 días o si la acción sobre la cuenta implica una reservación en Seattle, puedes tener derecho a impugnar el cierre de una cuenta u otra acción sobre la cuenta según la Ordenanza sobre los derechos de desactivación de los trabajadores basados en aplicaciones de Seattle.
Si deseas más información sobre tu elegibilidad, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Rover para solicitarla. Especifica que pides información sobre tu derecho a beneficiarte de la Ordenanza sobre los derechos de desactivación de los trabajadores basados en aplicaciones de Seattle.
Para las apelaciones cubiertas por la ley de Seattle, puedes presentar una apelación hasta 90 días después de la fecha del correo electrónico que recibiste de Rover en el que se te notificó la acción sobre la cuenta.